Аналіз роботи рекламодавця з рекламним агентством

Взаємовідносини між рекламодавцем і агентством ускладнюються декількома моментами. Поділ функцій і відповідальності між сторонами, якщо воно взагалі існує, рідко буває чітко визначеним. Реклама - товар невловимий. Пророкування і зміни її результативності - справа надзвичайно суб'єктивна. Неможливо без праці виділити внесок у кінцевий продукт різних осіб і відділів. У представників сторін, що вступили у взаємовідносини, різні устремління. Реклама - далеко не єдине, що займає свідомість клієнта, а реклама окремого клієнта - далеко не єдине, що займає свідомість співробітника агентства. Схвалення планів реклами в клієнта й в агентстві відбувається на декількох рівнях, і завжди підстерігає можливість розбіжності в поглядах між представниками різних рівнів.

У своєму недавньому дослідженні ефективності взаємовідносин між рекламодавцем і агентством Вайльбахер перерахують чимало перешкод на шляху плідного співробітництва.

Чинники стилю керування:

• занадто багато марних і непотрібних нарад, агентству не дають достатньої кількості часу на підготування до дій,
• невміння планувати на майбутнє,
• небажання експериментувати і ризикувати,
• невміння додержуватися намічених графіків робіт,
• незнання компанією обмежень на витрати, що в змозі нести агентство,
• зайва віра в дослідження і недостатнє використання здорових суджень,
• небажання фірми зайняти чітку позицію,
• небажання прислухатися до чужих точок зору,
• занадто багато "перерв заради перерв",
• хиба об'єктивності,
• нездатність виявляти ініціативу,
• нездатність правильно ставити питання,
• нездатність або небажання встановити пріоритети,
• нездатність діяти в рамках узгодженої стратегії, достаток надуманих проектів.

Чинники організаційного характеру:

• у фірмі надзвичайно багатоступінчаста система твердження планів,
• занадто багато рішень приймається співробітниками невисокого рангу,
• підрозділи фірми дублюють функції агентства.

Чинники причетності керівництва:

• небажання клієнта виділяти достатню кількість асигнувань,
• занадто висока плинність кадрів,
• недостатнє залучення в роботу вищого керівництва.

Чинник комунікативного характеру: нездатність притримуватися встановлених каналів комунікації.

У тому ж дослідженні рекламодавцю рекомендують для забезпечення більш плідних відношень періодично оцінювати роботу агентства по широкому колу питань.

Чи відповідає організація агентства вимогам ефективної роботи з рекламодавцем?

Чи укомплектована робоча група клієнта ініціативними людьми, що відповідають вимогам спільної роботи?

Чи немає зриву в ході рекламного процесу?

Чи усуває агентство прикрі перешкоди, що виникають у ході взаємовідносин?

Чи є свідчення того, що агентство перейнялося інтересами клієнта, плідно мислить у цьому напрямку?

Чи відповідає робота агентства у творчій сфері і сфері носіїв реклами потребам і уявленням замовника?

Чи проходять обговорення розробки агентства у творчій сфері і сфері носіїв реклами в клієнта без перешкод або їхнього розгляди супроводжується постійними сперечаннями й образами ?

Чи всі відділи агентства вносять помітний внесок у роботу над замовленнями клієнта або деякі з них некомпетентні або функціонують неефективно?